FAQ Wo werden meine Werbeartikel hergestellt? Als Direktimporteur beschaffen wir das Gros der Werbeartikel aus Fern- ost und dem europäischen Umfeld. Die Veredelung, speziell auch von Lagerware, führen wir häufig in Deutschland oder dem angrenzenden EU-Ausland aus. Werden soziale Standards in den Produktionsstätten und umweltbezogene Produktionsvorschriften beachtet? Bei der Auswahl unserer Vertragspartner und ihrer Produktionsstätten achten wir speziell auf international anerkannte Zertifizierungen, die die Einhaltung definierter sozialer und ökologischer Standards dokumentie- ren. Welche Druckdaten werden benötigt? Logos und Grafiken benötigen wir als Vektordateien in gängigen Formaten wie AI, EPS oder PDF. Bilder müssen über eine Auflösung von mind. 300 dpi verfügen. Wenden Sie sich jedoch bitte in jedem Fall im Vorfeld direkt an uns. Wir beraten Sie gern über alle Aspekte einer reibungslosen Produktion. Sprechen Sie uns einfach an. Kann ich Qualitätsmuster von meinem Wunschartikel ordern? Selbstverständlich! Muster aus unserem Standard-Sortiment versenden wir zumeist kostenlos an Sie (Ausnahmen bilden teure Produkte). Indivi- duell veredelte Ausfallmuster sind hingegen in aller Regel kostenpflich- tig. Die Kosten hängen von dem Produkt selbst und dem gewünschten Veredelungsaufwand ab. Diese Musterkosten sind vorab zu begleichen, werden aber bei Auftragserteilung verrechnet. In jedem Fall informieren wir Sie vorab verbindlich über etwaige Kosten, bevor sie entstehen. Erhalte ich vor Beginn der Serienproduktion ein Freigabe- bzw. Ausfall- muster? Vor Beginn der Serienproduktion übermitteln wir Ihnen stets ein Foto des Freigabe- bzw. Ausfallmusters. Wenn Ihnen dieses Foto zur Beurteilung und Produktionsfreigabe nicht ausreicht, übersenden wir Ihnen natürlich auch das Muster selbst. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen? Lieferzeiten variieren sehr stark. Dabei addieren sich Produktions- und Transportzeiten. Die Produktionszeit bestimmt sich ganz wesentlich durch das Produkt selbst, dem Produktionsverfahren, der Auflage und Ihren Veredelungsvorgaben. Hinzu kommen Transportzeiten, die vom Transportmittel (Schiff, Bahn, Flugzeug) und der Transportdistanz ab- hängen. Bei Importen aus Fernost vergehen vom Moment Ihrer Produk- tionsfreigabe bis zum Eintreffen der Ware in Deutschland üblicherweise 12 bis 14 Wochen bei Seefracht, 5 bis 7 Wochen bei Bahntransport und etwa ein Monat bei Lufttransport. Natürlich geht es im Einzelfall mitun- ter auch noch schneller. Grundsätzlich gilt jedoch: Je schneller, desto teurer! Sofern Sie uns keine anderen Vorgaben machen, kalkulieren wir stets mit den Kosten für einen Seetransport, also der für Sie billigsten Variante. Sofern Sie selbst Liefertermine einhalten müssen, sollten Sie sich von uns unbedingt Liefertermine schriftlich bestätigen lassen. Denn nur in diesem Fall, sind sie für uns verbindlich! (Siehe unsere AGB) Wie hoch sind die Versandkosten? Wie die Lieferzeiten, so variieren auch die Versandkosten extrem. Die wichtigsten Kostenfaktoren sind Warengewicht und Volumen, Entfernung und Versandweg. Wir weisen die entstehenden Versandkosten stets vorab in unseren Angeboten aus. Welche Zahlungsarten sind möglich? In der Regel erwarten wir bei einem Erstgeschäft Vorkasse oder eine An- zahlung in Höhe von mindestens 50% des Angebotspreises. Bei Folge- aufträgen können nach Rücksprache mit unserem Warenkreditversiche- rer (Bonität vorausgesetzt) individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Was muss ich tun, wenn ich mit der gelieferten Ware unzufrieden bin? Sollte die von uns gelieferte Ware ganz oder in Teilen mangelhaft sein, so stehen Ihnen die in unseren AGB aufgeführten Rechte zu (z.B. Nach- besserung, Ersatz). Setzen Sie sich im Reklamationsfall bitte umgehend mit unserem Ver- kaufsteam in Verbindung. Wir werden Ihre Reklamation umgehend prü- fen und alles tun, um Mängel schnellstmöglich zu beheben. Kann ich Waren bei Nichtgefallen umtauschen? Sofern Sie Werbeartikel bestellt haben, die nach Ihren Vorgaben herge- stellt (Sonderanfertigungen) oder individuell verändert worden sind (z.B. Werbeaufdruck), so sind diese Waren stets vom Umtausch ausgeschlos- sen. Auch der Umtausch nicht veredelter und nicht individualisierter Werbeartikel ist grundsätzlich ausgeschlossen. Im konkreten Einzelfall prüfen wir jedoch, ob wir die Ware anderweitig vermarkten können. Nur wenn dies möglich ist, nehmen wir gelieferte Ware zurück und erstatten den Kaufpreis. . t g l o f r e r e f u ä k r e v r e d e i w l e k i t r a e b r e W n e d n a h c i l ß e i l h c s s u a l e k i t r A r e r e s n u f u a k r e V r e d s s a d , e i S n e t h c a e b e t t i B . n e t l a h e b r o v n e g n u r e d n Ä d n u r e m ü t r r I , r e l h e f k c u r D